民生服务暖民生 民生银行福州分行全面启动“

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民生服务暖民生 民生银行福州分行全面启动“

作者:福建财经961论坛发布时间:2020-07-03 18:02内容来源:未知 点击:

 

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39,民生银行福州分行在各级监管部门和总行的指导下,周全启动“以金融消费者为中心  助力疫情防控”为主题的“3·15消费者权益珍爱教育宣传周”运动,聚焦金融消费者的正当权益,立异宣布道育体例,尽力营造定心、暖心的金融消费情况,助力打赢疫情防控阻击战,支撑企业有序复工。

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据认识,民生银行福州分行历来高度正视消费者权益回护工作,已将消费者权益回护教育嵌入日常经营全流程。本次宣传举动,该行凭据疫情防控的形势特点,积极索求立异,接纳以线上宣传为主,网点厅堂宣传为辅的形式,一方面,经由微信公家号、短信、收集媒体、广播电台等多种渠道,以通俗易懂的说话和图文并茂的形式向消费者普及金融常识,如:金融消费者八项根基权力、消费投诉处理治理、若何提防金融诈骗等,并连系实际案例解析,倡导金融消费者加强风险提防意识,维护好自身各项权力。另一方面,过程辖属网点的电子屏、海报机等滚动播放宣传口号,在厅堂公家教育区摆放经消毒防护处理的金融常识折页、纸质海报等,向金融消费者全方位普及账户资金平安、小我信息平安以及提防电信诈骗等各类金融常识,提高群众风险提防意识和识别能力。此外,民生银行福州分行还专门设立客户投诉处理督导部门“消费者权益珍爱部”,实现客户投诉第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈的方针,有效提拔了客户投诉处理质效。同时,对客户投诉的典型案例做到“一案一理会”,对客户集中反映的问题进行“类案总结”,提出整改建议息争决方案,形成系统的经验材料,经由内部进修、交流、反馈良性轮回,不息提高客户投诉措置和化解效率,提拔客户办事写意度。

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“‘以金融消费者为中心助力疫情防控’,这不仅仅是句标语,更是一种承诺。民生银行福州分行将继续维护好泛博金融消费者的权益,为消费者供应最优质的金融办事,果断践行“精心办事、缔造价值”的办事理念和办事承诺。”该行相关人士介绍。

(林衍 俞正林)

 

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