平安产险福建分公司:抗击疫情 温暖守护

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平安产险福建分公司:抗击疫情 温暖守护

作者:福建财经学院发布时间:2020-07-09 15:48内容来源:未知 点击:

 疫人情前,众擎易举。安然产险福建分公司理赔员及客服专员们苦守前列,开启线上、线下双重办事模式,积极为客户供应不乱顺畅的平坦办事。

 

线上调整,简洁高效又贴心

1月23日,晋江苏教师行车途中与一辆电动车发生刮擦,造成电动车主受伤。安然产险晋江中心支公司理赔员郭文飘接报案后,积极与伤者及经办交警沟通,于2月3日,经由线上长途调整格局,完成交警责任认定书出具、协助车主与三者告竣赔付共识,待收到车主供应的完整索赔资料的当天即可完成赔付。

近似的一幕也在泉州发生。2月4日15时,安然产险泉州中心支公司理赔员江华聪也过程微信,视频连线调整员、伤者、车主,在线沟通各方杀青和谈,推送电子同意签署。这也是他在这个春节时代,完成的第5个长途调整案件。

“线上调整,不晤面、不群集,贴心又省心!事后,车主、伤者和交警、调整员们纷纷为安然产险这一简洁高效的理赔办事竖起了大拇指。

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                      安然产险泉州中心支公司理赔员江华聪经由微信开展长途调整,受到好评。

 

视频查勘,线上办事络续线

2月11日15时许,安然产险南平中心支公司理赔员张翼接到了一个车险报案,客户在德律里万分焦心,担心疫情管控查勘员难以赶到现场,导致无法获赔。张翼当即请客户宁神,凭据客户描述,初步判断事故损失不大,于是他立即过程视频连线,指导客户用摄像头将事故现场固定,然后经由安然好车主APP上传相关材料。最终,从上传照片,到收到理赔款,仅用时20分钟。客户终于放下一颗心。视频查勘的体式,让安然产险的理赔员无论何时何地,都能在客户需要时马上供应全面、殷勤的服

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               安然产险南平中心支公司理赔员张翼过程视频查勘,接济客户实时获赔。

 

航班作废直发愁,高效赔付解客忧

2月8日19点许,安然产险福州中心支公司客服专员林霞接到两笔航班耽搁险报案。本来,黄师长与老婆原定2月5号从德公法兰克福飞青岛的航班被作废,因所购置机票的网站未能供应相关航班打消证实,客户非常焦急。林霞细心安抚黄教师佳耦,暗示将经由航班公司官网等多渠道接济客户确认信息。随后,林霞立刻赶到公司处理后续事宜。在林霞的指导下,当晚20:12,黄师长匹俦经由微信线上小法式“安然赔你行”,顺利提交了索赔资料,不到1小时就收到了全额理赔款。“疫情无情,安然有情!”黄佳耦连连申谢。

                                                                                                                                                                                                                     

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               安然产险福州中心支公司客服专员林霞急客户所急,获得客户赞美。

 

自动消毒预防,贴心办法获赞

疫情时代,安然产险福建分公司各机构积极为一线查勘员设置了口罩、护目镜、消毒液、洗手液、测温仪等防护用品,天天按时做大好人员防护,网点办公设备、查勘车的洁净、消毒,预防接触传布。

2月10日,安然产险泉州中心支公司查勘员王江灵在完成案件查勘后,自动拿出随车携带的消毒液,对客户爱车的车门把手及车内饰用进行洁净。贴心的预防办事,令客户惊喜不已。

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               安然产险泉州中心支公司查勘员王江灵竣事查勘工作后,自动匡助客户对车辆进行消毒。

 

夜驰百余公里,暖心守护行路人

1月23日凌晨1时许,安然产险龙岩中心支公司查勘员李俊鹏接报案,周师长在高速出险,车子无法正常行驶。李俊鹏当即指导客户紧要现场处理,同时,按照公司疫情时代外出查勘的防护要求,敏捷做好预备后赶到高速路口守候客户。

本来周教师一家是从广东回浙江绍兴过年,车上装满行李和年货,没想到半路却陷入了囧境。看到客户无助的眼神,李俊鹏在完成查勘及车辆施救中,自动透露能够护送他们到武平县城找家酒店先行安设。就如许当夜往返2趟总共行驶100多公里,李俊鹏最终平安将客户一家五口送到酒店。当李俊鹏回到住处时,已经凌晨6点多了。安然查勘小伙子的暖心办事博得周师长由衷感激。

 

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                                安然产险龙岩中心支公司查勘员李俊鹏的暖心办事,博得了客户的由衷感激。

 

非常之疫,非常之时,安然产险人将始终苦守岗位,暖和守护。珍重待春风,愿江山无恙,家家有安然!

(王映薇、范成凯  /图)

 

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